Reklamační řád e‑shopu vunezprirody.cz

Provozovatel / prodejce:
Jaroslava Nekolová, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
IČO: 87857278
Sídlo / adresa: Litevská 2616, 272 01 Kladno
E‑mail: podpora@vunezprirody.cz
Telefon: +420 608 425 775
Web: www.vunezprirody.cz

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e‑shopu vunezprirody.cz.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup pro uplatnění reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím e‑shopu vunezprirody.cz. Reklamace se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Práva z vadného plnění

Prodejce odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující má právo požadovat opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

3. Záruční doba a výluky

Záruční doba činí 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním, skladováním, mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením. U esenciálních olejů nelze z hygienických důvodů vracet otevřené obaly (§1837 písm. g) občanského zákoníku.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit e‑mailem na podpora@vunezprirody.cz, písemně na adresu Litevská 2616, 272 01 Kladno, nebo osobně po domluvě. Reklamace by měla obsahovat popis vady, doklad o koupi a návrh řešení (oprava, výměna, sleva, odstoupení).

5. Vyřízení reklamace

Prodejce je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů. Kupující je o výsledku informován e‑mailem. Pokud je reklamace uznána, prodejce zajistí opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz.

6. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží musí být vráceno v původním stavu, neotevřené a nepoužité, pokud se jedná o hygienicky citlivý produkt. Peníze jsou vráceny do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

7. Mimosoudní řešení sporů

Kupující může spor řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo online platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webu vunezprirody.cz a je jeho nedílnou součástí.

Zveřejněno 16.10.2025